Visszatérítési szabályzat
30 napos visszaküldési lehetőséget biztosítunk, ami azt jelenti, hogy a rendelés kézhezvételétől számított 30 napon belül kérheted a termék visszaküldését.
A visszaküldéshez a terméknek használatlannak, az átvételkori állapotban lévőnek és az eredeti csomagolásban kell lennie. Emellett az alábbi feltételeknek is teljesülniük kell.
A Családi Kincsek webáruházban leadott rendeléssel elfogadod a jelen szabályzatban foglalt feltételeket.
A visszaküldés és visszatérítés feltételei
Elfogadható visszaküldési okok: Visszaküldést vagy visszatérítést kizárólag akkor fogadunk el, ha a termékkel tényleges probléma van, például sérült vagy gyártási hibás. Meggondolásból történő vásárlás esetén nem biztosítunk visszatérítést.
Szállítás alatt lévő rendelések: Amíg a rendelés szállítás alatt van, nem tudunk visszatérítést kiadni, kivéve, ha a futárszolgálat hivatalosan elveszettnek nyilvánította a csomagot. A kézbesítést követően megkezdhetjük a további ügyintézést.
Véletlen vagy duplikált vásárlások: Nem vagyunk kötelesek visszatérítést biztosítani véletlenül leadott vagy duplikált rendelések esetén.
Helytelen szállítási cím: Kérjük, a rendelés véglegesítése előtt gondosan ellenőrizd a szállítási adatokat. Nem tudunk visszatérítést biztosítani olyan rendelések esetén, amelyek hibás szállítási adatokkal kerültek leadásra, vagy a vásárló hibájából rossz címre lettek elküldve.
Személyes preferenciák: Javasoljuk, hogy vásárlás előtt figyelmesen olvasd el a termékleírásokat. Személyes ízlésre vagy preferenciára hivatkozva nem tudunk visszatérítést biztosítani. Naplóink többsége jelenleg csak puha borítós kivitelben érhető el. Folyamatosan dolgozunk azon, hogy kemény borítós változatokkal is bővítsük kínálatunkat.
Használt naplók: Nem tudunk visszaküldést elfogadni vagy visszatérítést biztosítani olyan naplók esetében, amelyekbe már írtak. A visszaküldött terméknek eredeti, használatlan állapotban kell lennie ahhoz, hogy visszatérítésre jogosult legyen.
Kézbesített csomagok: Amint a nyomkövetés megerősíti, hogy a rendelést a pénztárnál megadott szállítási címre kézbesítették, a rendelést sikeresen kézbesítettnek tekintjük.
A Családi Kincsek nem vállal felelősséget azokért a csomagokért, amelyek a futárszolgálat által visszaigazolt kézbesítést követően elvesznek, eltűnnek, ellopják őket, vagy más módon nem találhatók. Ha nem találod a kézbesítettként megjelölt csomagot, kérjük, ellenőrizd a kézbesítés helyének környékét, kérdezd meg a háztartás többi tagját vagy a szomszédokat, majd a nyomkövetési adatok segítségével vedd fel közvetlenül a kapcsolatot a futárszolgálattal.
Kérjük, vedd figyelembe: Szállításainkhoz nincs szükség aláírásra, és a futárszolgálatok nem kötelesek fényképes kézbesítési igazolást (POD) biztosítani. Számos futárpartnerünk azonban készít képet a kézbesítésről, amennyiben ez a szolgáltatás elérhető. Ez általában a nyomkövetési oldalon tekinthető meg.
Expressz szállítás: Az „Expressz szállítás” kifejezés azt jelenti, hogy a rendelést a következő munkanapon feladjuk, ahogyan azt a pénztárnál is feltüntetjük. Ez nem garantál meghatározott vagy gyorsított kézbesítési időt azt követően, hogy a rendelés útnak indult.
Mivel rendeléseinket nemzetközi úton szállítjuk, a pénztárnál nem jelenítünk meg becsült kézbesítési dátumokat. A szállítási idő a célországtól, a futárszolgálatok hálózatától, a vámkezeléstől és más, rajtunk kívül álló tényezőktől függően változhat.
Ha egy Expressz szállítással feladott rendelés jelentős késedelmet szenved, saját mérlegelésünk alapján, eseti alapon visszatéríthetjük az Expressz szállítás díját. Az ilyen visszatérítés jóindulatú gesztusnak minősül, és nem jelenti felelősség elismerését.
A visszaküldés menete
A visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli.
A visszaküldés megkezdéséhez vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az ugyfelszolgalat@csaladikincsek.com e-mail-címen. Kollégáink megadják a visszaküldési útmutatót és a visszaküldési címet. Kérjük, előzetes egyeztetés nélkül ne küldj vissza terméket — az előzetesen nem egyeztetett visszaküldéseket nem fogadjuk el.
A Családi Kincsek minden rendeléshez ingyenes kiszállítást biztosít. Ingyenes visszaküldési címkét azonban nem biztosítunk.
A rendelés lemondása vagy módosítása
A rendelést lemondhatod vagy módosíthatod, illetve kérheted a szállítási cím megváltoztatását a rendelés leadásától számított 3 órán belül. Ebben az időszakban kérdés nélkül lemondhatjuk a rendelést vagy módosíthatjuk a címet.
Ezt követően a rendelés feldolgozásra és csomagolásra kerül, ezért előfordulhat, hogy további módosításokra már nincs lehetőség. Erre azért van szükség, hogy rendelésedet a lehető leggyorsabban feldolgozhassuk és feladhassuk.
Sérült vagy hibás termékek
Kérjük, érkezéskor ellenőrizd a rendelésedet. Ha a termék sérült, hibás, vagy nem a megfelelő terméket kaptad, azonnal vedd fel velünk a kapcsolatot, hogy mielőbb megoldhassuk a problémát.
Marketing- és promóciós anyagok
Marketinganyagaink valódi termékfotókat, látványterveket, életképeket és grafikai elemeket is tartalmazhatnak. Ezek az anyagok kizárólag illusztrációs célt szolgálnak. A színek, arányok, csomagolás és egyéb vizuális részletek kis mértékben eltérhetnek a tényleges terméktől.
Visszatérítések
A visszaküldés jóváhagyását követően 10 munkanapon belül visszatérítjük az összeget az eredeti fizetési módra. Kérjük, vedd figyelembe, hogy bankodnak vagy kártyakibocsátódnak további időre lehet szüksége a visszatérítés feldolgozásához és jóváírásához.
Ha a visszatérítés kiadásától számítva több mint 15 munkanap telt el, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot az ugyfelszolgalat@csaladikincsek.com e-mail-címen.