Visszatérítési szabályzat
30 napos visszaküldési szabályzat
30 napos visszaküldési lehetőséget kínálunk, ami azt jelenti, hogy a kézhezvételtől számított 30 napon belül kérheted a termék visszaküldését.
A visszaküldéshez a terméknek használatlan állapotban, az eredeti csomagolásban, a címkékkel együtt kell lennie, ugyanolyan állapotban, ahogy kézhez kaptad. Emellett a lentebb részletezett feltételeknek is meg kell felelnie.
Visszaküldési és visszatérítési feltételek
Elfogadható visszaküldési okok:
Visszaküldést vagy visszatérítést kizárólag indokolt esetben fogadunk el – például ha a termék sérült vagy gyártási hibás. Visszatérítést nem biztosítunk meggondolásbeli változás miatt.
Szállítás alatt lévő rendelések:
Visszatérítést nem tudunk kiadni, amíg a csomag szállítás alatt van, kivéve ha a futárszolgálat hivatalosan elveszettnek nyilvánítja. Miután a csomagot kézbesítették, a további lépésekről egyeztethetünk.
Véletlen vagy duplikált vásárlások:
Nem vagyunk kötelesek visszatérítést biztosítani véletlen vagy duplikált vásárlások esetén, beleértve azokat az eseteket is, amikor a kézbesítés a futár hibájából kifolyólag késik, ami rajtunk kívül álló körülmény.
Helytelen szállítási cím:
Kérünk, gondosan ellenőrizd a szállítási adataidat a rendelés leadásakor. Nem tudjuk visszatéríteni azokat a rendeléseket, amelyeket hibás cím megadása miatt nem kézbesítettek, illetve rossz címre kerültek kiküldésre.
Termékpreferencia:
Arra biztatjuk vásárlóinkat, hogy vásárlás előtt figyelmesen olvassák el a termékleírásokat. Visszatérítést nem tudunk kiadni pusztán ízlésbeli vagy személyes preferenciák miatt.
Használt naplók:
Nem tudjuk elfogadni a visszaküldést, illetve visszatérítést biztosítani olyan naplók esetében, amelyekbe már írtak. A visszaküldött terméknek eredeti, használatlan állapotban kell lennie a visszatérítéshez.
Visszaküldési folyamat
A visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli.
A visszaküldési folyamat megkezdéséhez írj ügyfélszolgálatunknak az ugyfelszolgalat@csaladikincsek.com e-mail címre. Ők ellátnak a szükséges utasításokkal és a visszaküldési címmel. Kérünk, ne küldd vissza a terméket előzetes egyeztetés nélkül — az előzetesen nem egyeztetett visszaküldéseket nem tudjuk elfogadni.
Rendelés lemondása vagy módosítása
A rendelést vagy a szállítási címet a rendelés leadását követő 3 órán belül lehet lemondani vagy módosítani. Ebben az időszakban a rendelést indoklás nélkül törölni vagy a címet frissíteni tudjuk.
Ezt követően a rendelés feldolgozásra kerül, és elkészítjük a feladásra, így változtatás már nem biztos, hogy lehetséges.
Sérült vagy hibás termékek
Kérünk, a rendelés kézhezvételekor azonnal ellenőrizd a terméket. Ha sérült, hibás, vagy nem a megfelelő terméket kaptad, azonnal lépj kapcsolatba velünk, hogy gyorsan megoldhassuk a problémát.
Visszatérítések
Amint a visszaküldés jóváhagyásra kerül, a visszatérítést 10 munkanapon belül kiutaljuk az eredeti fizetési módodra. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a bankod vagy a kártyakibocsátód további időt vehet igénybe a jóváírás feldolgozásához.
Ha a visszatérítés kiutalása óta több mint 15 munkanap eltelt, és még nem érkezett meg a pénz, vedd fel velünk a kapcsolatot az ugyfelszolgalat@csaladikincsek.com címen.